|
|
|
|
Разпределение на обажданията според предварително зададени параметри ACD – Automatic Call Distribution и пренасочване на обаждането към група от оператори, обособени по определени квалификационни умения или други критерии;
Идентифицираща база данни за А и В-номера, идентифициране на търсената услуга и стартиране на различен сценарий за обслужване на клиентите ( CRM Module );
Системата има автоматичен режим, който сработва при аварийни ситуации и обслужване на клиентите през IVR (Interactive Voice Response) система – предварително създадена с меню за избор;
Организиране на опашка и възможност за оставяне на гласово съобщение, в случай че клиентът изчаква по-дълго време на опашката;
Записване и прослушване на реалните разговори с клиентите (Call Recording );
Водене на отчетност и статистика за всяко позвъняване, която включва А и В номера, дата, начало, край и продължителност на обслужването, както и за оператора, извършил обслужването;
Непрекъсната и сигурна система за контрол и мониторинг на работния процес в центъра под наблюдение на супервайзори;
Изграден гласов портал и система за неговото администриране;
Call Back услуга;
Survey Module - модул за провеждане на проучвания;
Telemarketing Module;
|
| |
|
|
 |
|
